やってしまった

きょうはお客さんからクレームをもらってしまった。今の職場で働き始めて、初めてのクレームだ。仕事にクレームはつきものではあるが、やはり油断や慢心があったと思う。よく反省して次に活かしていきたい。

サティにいた頃は業種の代表者だったので、クレームは何回も受けている。お客さんのご自宅まで伺い謝罪したこともある。でも、ブランクがあったせいで、いきなりお客さんが切れたときの対処に関して、とっさにはできなかった。幸い店長が通りかかったので、ことを収めてもらったが、冷静になれば自分で対処できるクレームだったような気がする。