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2022/06/17

やってしまった

きょうの職場は、いつもより業務量が多くて大変でした。特売の為、紙もかなりの量だった上、いつもはやらない事になった雑貨の品出しもみっちりやる指示が出ました。。そしてちょっと癖のあるお客さんが連続してきました。店員の名前をきっちり確認するようなタイプと、半ばクレーマーっぽいタイプ。両方とも時間がない急げとせかします。食品も納品量が多かった上、店長がいないうちに見切り品も出してしまおうという指示も出ました。ミスの出やすい状況下でした。

お客さんから呼ばれた時は、落ち着いて今している作業の始末をして安全確保しないといけません。当たり前ですね。でもせかされたりどやされたりすると、パニックになります。発病する前はこんな事なかった。ちゃんと部門責任者としてクレーム対応もしっかりできていました。クレーマーにもびくつきませんでした。

今はパニックになるとかなり危険で、売り場に物や台車を放置してお客さん対応をしてしまったりします。それだけはないように冷静に冷静にと思いながら対応しました。社員さんに確実に引き継いでホッとひと息。

ところがきょうはあくせくしていた為、見切り品の対応をするためにログインしたレジを、ログアウトしないまま値下げ作業をはじめてしまいました。それに気づくまで1時間くらい、誰でもレジが操作できる状態で放置してしまいました。あり得ないミスです。いつかやるんじゃないかと危惧していましたがとうとうやってしまいました。

きょうは別の売り場でも、15日で終わったセールのPOPのはがし漏れがあってクレームになりかけたと聞きました。「こういう時に限って」という事が多かった1日でした。

ミスをするたびにいろいろ工夫しているんですが、特に原状回復できているかの指差し確認は欠かせないと思いました。

気が散りやすくて、ADHDっぽい。病気のせいなんですかね。

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