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2007/02/23

調子は良いけれど

昨日は月に一度の通院日でした。あさから調子がよく8時半にはコーヒーをいれて一息つけるほど。8時半というのは相当早いです。寝るのも0時頃ですから普通のリズムといっても良いと思います。

ところが午後病院に行ったところ、待合室の近くの入院受付でトラブルが。受付の事務担当者の不手際があったようで、患者さんがものすごい剣幕で怒鳴っているのです。クレームの対応はまずとにかく相手を冷静にさせることが大事ですが、どうもそれが出来なくて担当者は責任のがれの、火に油を注ぐようなことを言っている模様。患者さんの怒鳴り声は大きくなるばかり。

こんなシーンに遭遇したら皆さんでもいやな思いをするでしょうが、自分にはかなり強烈に響いてしまいました。10分くらいその状態が続いていた辺りから、だんだん冷や汗がにじんできて、耳をふさいでしまいました。それでも聞こえる怒鳴り声に、しまいには指先も震えてきて我慢できなくなってしまいました。外来の受付に申し出て聞こえないところへ移動させてもらいました。

診察を終えて出てきたらどうにかそちらのほうはおさまった様子でしたが、震えが止まらなくてどきどき。頓服を何回か飲んで抑えましたが、つらかったです。

こういうのは先々よくなるのかな?どこでこういうシチュエーションに遭遇するかわからなくて、何だか今でも不安です。

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